A Madeiras Status valoriza a satisfação de seus clientes e trabalha para oferecer produtos de qualidade, com informações claras e um atendimento transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber seu pedido, verifique atentamente as condições do produto, as medidas, o acabamento e as demais características informadas no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir:
As medidas do produto e do ambiente onde ele será instalado;
As dimensões de portas, corredores, elevadores e escadas;
A tonalidade, o acabamento e o modelo selecionados;
As condições necessárias para montagem ou instalação;
As especificações aprovadas em produtos personalizados ou fabricados sob medida.
A madeira é uma matéria-prima natural e pode apresentar variações de tonalidade, textura, veios, nós e desenhos. Essas diferenças tornam cada peça única e não são consideradas defeitos de fabricação.
Também podem ocorrer pequenas diferenças de cor entre as imagens apresentadas no site e o produto recebido, devido à iluminação das fotografias, às configurações da tela e às características naturais da matéria-prima.
Variações naturais da madeira, pequenas diferenças entre peças, marcas próprias da matéria-prima e alterações de tonalidade decorrentes do tempo não caracterizam defeito ou má qualidade.
Para preservar a qualidade e a durabilidade dos produtos:
Realize a limpeza com pano macio, seco ou levemente umedecido;
Não utilize álcool, cloro, solventes, produtos abrasivos ou químicos agressivos;
Evite o contato prolongado com água ou umidade;
Não exponha o produto diretamente ao sol, chuva ou calor excessivo;
Não arraste móveis ou peças pesadas;
Respeite os limites de peso;
Utilize profissionais qualificados quando o produto exigir montagem ou instalação.
Danos causados por uso inadequado, montagem incorreta, armazenamento impróprio, umidade, infiltrações, exposição ao tempo ou falta de manutenção não são considerados defeitos de fabricação.
Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita previamente por um dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (51) 3549-8001
E-mail: [email protected]
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso, montagem, instalação ou alterações;
Estar acompanhado da nota fiscal;
Não apresentar danos causados pelo cliente ou por armazenamento inadequado.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise para confirmação das condições informadas.
Caso sejam identificados sinais de uso, montagem, instalação, alterações, ausência de peças ou avarias causadas após o recebimento, a Madeiras Status poderá descontar do valor a ser reembolsado o montante correspondente à depreciação ou ao reparo do produto, mediante análise e comprovação. Nos casos em que a devolução física se mostrar mais adequada, o produto poderá ser reenviado ao cliente, com comunicação prévia.
Solicitações de troca devem ser comunicadas pelo WhatsApp ou pelo e-mail da Madeiras Status.
A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o item escolhido não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto, por um crédito para utilização no site ou pelo reembolso, conforme as condições aplicáveis ao pedido.
Quando a troca ocorrer por preferência de modelo, acabamento ou medida escolhida incorretamente pelo cliente, os custos de coleta e reenvio poderão ser de responsabilidade do comprador.
Quando for constatado defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio de produto diferente do pedido, a Madeiras Status fornecerá as orientações necessárias para a coleta, troca, reparo ou solução do problema, sem custos ao cliente, conforme previsto na legislação.
Produtos personalizados, cortados, modificados ou fabricados sob medida seguem as especificações aprovadas pelo cliente antes da produção.
Por esse motivo, alterações relacionadas a medidas, cores, modelos, acabamentos ou características aprovadas previamente estarão sujeitas à análise da Madeiras Status.
Não serão consideradas falhas de fabricação as situações em que o produto tenha sido produzido de acordo com as medidas, desenhos, projetos ou especificações aprovadas pelo cliente.
Essa condição não limita os direitos do consumidor em casos de defeito de fabricação, divergência em relação ao pedido aprovado ou outras garantias previstas na legislação.
No momento da entrega, confira as condições do produto antes de assinar o recebimento.
Caso identifique peças quebradas, amassadas, riscadas ou qualquer avaria aparente, recomendamos:
Registrar fotos e vídeos da embalagem e do produto;
Anotar a ocorrência no comprovante de entrega;
Recusar o recebimento quando o dano for evidente;
Entrar em contato imediatamente com a Madeiras Status.
A comunicação deverá ser feita pelo WhatsApp (51) 3549-8001 ou pelo e-mail [email protected], acompanhada de fotos, vídeos, número do pedido e descrição do ocorrido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Madeiras Status e enviar:
Número do pedido ou nota fiscal;
Fotos e vídeos que demonstrem o problema;
Descrição detalhada do defeito;
Informações sobre a montagem, instalação e utilização do produto.
Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da entrega. Em casos de defeitos ocultos, o prazo será considerado a partir da identificação do problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento das informações, a Madeiras Status realizará uma análise técnica. Quando necessário, poderá ser solicitada a coleta do produto ou uma avaliação presencial se disponivel.
O prazo para solução seguirá as disposições previstas na legislação vigente.
A garantia não cobre danos causados por:
Montagem ou instalação incorreta;
Uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;
Desgaste natural;
Contato com água, umidade, infiltrações ou produtos químicos;
Exposição ao sol, chuva ou calor excessivo;
Alterações, cortes ou reparos realizados por terceiros;
Armazenamento ou transporte inadequado após a entrega;
Descumprimento das orientações de conservação e manutenção.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do valor dependerá da operadora e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em uma ou mais faturas subsequentes.
O reembolso será realizado para uma conta de titularidade do comprador após o recebimento e a aprovação da análise do produto.
O processo de reembolso será iniciado somente após o produto retornar à Madeiras Status e ser conferido pela equipe responsável.
O produto deverá ser embalado de maneira segura, protegido contra impactos e acompanhado da nota fiscal, acessórios e demais componentes recebidos.
Não envie produtos sem autorização ou orientação prévia da Madeiras Status. O endereço, a transportadora e as condições de coleta ou postagem serão informados durante o atendimento.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão não ser recebidos ou ter o processo de troca e devolução prejudicado.
Produtos adquiridos em lojas físicas, marketplaces, revendedores ou outros canais de venda deverão seguir as condições de troca e devolução do local onde a compra foi realizada.
Todas as solicitações de troca, devolução, avaria ou defeito devem ser comunicadas previamente pelos seguintes canais:
WhatsApp: (51) 3549-8001
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, o nome do comprador, o motivo da solicitação e envie fotos ou vídeos do produto quando necessário.
